Um dos principais benefícios da análise de dados é seu uso em ações de marketing. Uma ferramenta importante para essa tarefa é o monitoramento de redes sociais. Entenda como isso pode ajudar sua empresa.
O que os dados contam
Os dados de interesse de uma empresa são coletados em fontes como registros de vendas, redes sociais, e-mails, chats e call centers, entre outras. O conjunto desses dados é chamado de big data e pode ser muito volumoso. Assim, deve-se filtrar as informações armazenadas. As métricas e os indicadores, personalizados de acordo com os objetivos da empresa, são a peneira.
Então, os dados podem:
- Revelar os resultados de campanhas de branding e vendas, por exemplo.
- Prever novas tendências do mercado e comportamentos do clientes.
- Dar direcionamento para ações futuras.
Monitoramento de redes sociais: quem é o seu cliente?
O big data de uma empresa é formado não apenas pelos dados relacionados à marca (vendas, alcance, recepção etc.), mas também pelos que compreendem o universo do cliente.
Assim, é importante monitorar o engajamento da publicidade digital, o impacto de anúncios pagos nas vendas, as interações com os clientes, as menções à marca on-line… E, além disso, informações como:
- Quais os outros interesses do cliente.
- O que se fala sobre as concorrentes.
- Que tipo de conteúdo o público consome.
- Quais os assuntos mais comentados do momento.
- Como usar o humor a seu favor.
Então, você começa a entender o perfil do seu cliente e, a partir disso, como alcançá-lo. Por exemplo, qual conteúdo pode chamar a atenção do cliente em potencial e levá-lo a conhecer sua marca?
Comunicação assertiva é a chave
Com o monitoramento, a empresa é capaz de entender a estética e vocabulário que dialogam com seu público. Isso dá direcionamento para as estratégias de comunicação, seja na produção de conteúdo ou na interação com os clientes. Uma marca que consegue se aproximar do consumidor já se destaca entre as demais. Uma dica é não apenas focar na promoção da empresa, mas também de sua missão, da filosofia em que se insere e de assuntos de interesse do público.
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