O que é o BSC e como ele pode ajudar a sua empresa
Qual a melhor maneira de tomar decisões? Olhando os dados.
Como acessar informações estratégicas? Recolhendo dados.
E como mensurar o desempenho do seu negócio? Dados.
No mundo corporativo atual não há escapatória: o uso de dados é fundamental, e isso se traduz pela Business Intelligence (BI), conceito já conhecido por quem acompanha o blog. Se você quer colocar sua empresa na competição, para atingir a linha de frente, é necessário que se tenha uma inteligência de negócios implementada a fim de performar uma gestão eficaz.
Além de a inteligência empresarial ter a capacidade de auxiliar o fornecimento de informações, estratégias, insights e de promover decisões baseadas em fatos reais, no aqui e agora, ela pode indicar o andamento da sua empresa, no que é preciso aprimorar, dar mais atenção ou reavaliar. Tudo para que seus objetivos estejam cada vez mais ao seu alcance.
Assim, é interessante que as empresas tenham uma variedade de opções de dispositivos para que seja possível identificar e prevenir problemas, e, claro, resolvê-los. Nesse sentido, deve-se ter atenção sobretudo no seu funcionamento interno, afinal, é a partir de seus mecanismos que o negócio vai se movimentar e quaisquer eventualidades surgirão daí.
Logo, analisando e identificando o ponto problemático, a empresa consegue poupar tempo, dinheiro e recursos e, não só isso, mas também consegue mobilizá-los para um melhor aproveitamento ao investir na capacitação de seus colaboradores e potencializar suas estruturas internas.
Diante disso, qual é o mecanismo que possibilitaria essas vantagens? O Balanced Scorecard, ou BSC!
Continue lendo para entender melhor o que é o BSC e como ele pode ajudar a sua empresa.
O que é o Balanced Scorecard (BSC)?
O Balanced Scorecard é um modelo de gestão, uma métrica de desempenho, que avalia a funcionalidade interna do seu negócio em relação aos seus resultados externos. Isto é, ele analisa o desenvolvimento da empresa além de suas informações financeiras, através de um conjunto de indicadores de desempenho, o que, por sua vez, amplia a assertividade da gestão ao ser possível desenvolver estratégias específicas para aquele objetivo.
Essa ferramenta tornou-se conhecida em 1992 por meio da publicação de um artigo dos doutores Robert Kaplan e David Norton, que traz o BSC como uma abordagem revolucionária para medir o desempenho de uma empresa.
Ao analisar que as métricas financeiras tradicionais, ou seja, a receita da organização, não eram suficientes para mensurar o desempenho da empresa, eles proporam uma visão mais ampla por meio de uma série de fatores que compreenderia além da perspectiva financeira, mas também a dos processos internos, e até dos clientes, isso é, o capital intelectual da empresa.
Desse modo, tem-se um ponto de vista “balanceado” das diversas questões que estão envolvidas naquele negócio. Segundo os autores, o Balanced Scorecard é como os mostradores e indicadores na cabine de um avião: os pilotos precisam de todas as informações possíveis sobre o voo em geral, a aeronave, o ambiente, altitude, gasolina etc. Ou seja, é impossível confiar em um só instrumento, em um só indicador, poderia ser fatal.
Portanto, Kaplan e Norton afirmam que o mesmo acontece com as organizações hoje em dia: deve-se observar a performance dos vários setores simultaneamente.
A fim disso ser possibilitado, o balanced scorecard parte de quatro perspectivas: financeira, de mercado, de processos internos e de aprendizado.
As quatro perspectivas do BSC
De acordo com os autores, essas importantes perspectivas também respondem a quatro perguntas básicas e essenciais de cada negócio:
“Como os clientes nos vêem?”
“Em que devemos nos destacar?”
“Podemos continuar a melhorar e a criar valor?”
“Como nos parecemos para os acionistas?”
Dessa forma, conseguimos elencar nossos objetivos e apreender medidas críticas e específicas para alcançá-los.
Ademais, o artigo descreve as quatro perspectivas como:
- Do cliente: como os clientes nos vêem?
O BSC demanda que se avalie a satisfação do cliente, a retenção e aquisição deles, e suas preocupações. Isso é diretamente proporcional às quatro categorias mais importantes para os consumidores: tempo, qualidade, desempenho e serviço e custo.
Aliás, pesquisas de satisfação do cliente é um dos scorecards mais comuns e simples para implementar na sua empresa.
- De processos internos: em que devemos nos destacar?
O gestor deve dar atenção os pontos que podem melhorar nos processos internos da empresa, ao identificar as áreas que precisam do aprimoramento, lacunas, desperdícios ou escassez de recursos, verificar a qualidade do produto. Nesta perspectiva, é possível otimizar o tempo, custo e a produtividade da equipe.
- De aprendizado: podemos continuar a melhorar e a criar valor?
Entra aqui as competências humanas, o desenvolvimento e recurso dos próprios colaboradores. Inovação, aprendizado contínuo, engajamento, capacitação, treinamento, satisfação dos funcionários, tudo isso é fundamental para que sua equipe — e consequentemente sua empresa — evolua. Afinal, quem solidifica a cultura da sua organização é quem faz parte dela.
- Financeira: como parecemos para os acionistas?
Por último, o bom e velho medidor de desempenho: o financeiro. Observa a lucratividade, o andamento da receita, retorno de investimentos, vendas, despesas etc., com isso, decisões estratégicas são melhor direcionadas, tendo em vista, ainda, de modo a satisfazer os acionistas.
Como o Balanced Scorecard pode ajudar a sua empresa?
Todos esses dados que são observados e coletados pelo BSC são colocados em um único relatório, minimizando a quantidade de ferramentas utilizadas para o mesmo fim. A partir disso, a gestão pode, também, visualizar quaisquer ineficiências de um setor em específico, e, assim, elaborar melhorias para superar esse problema e aprimorar a comunicação interna.
Além disso, como visto, ele fornece métricas de vários aspectos da organização, expondo informações valiosíssimas sobre o serviço prestado e a qualidade da empresa, seu desenvolvimento financeiro, a organização interna dos funcionários e seu desempenho. Desse modo, planos estratégicos são traçados mais rapidamente e de forma mais eficaz e objetiva.
Sendo assim, é inegável as vantagens que o balanced scorecard proporciona. Com ele, é possível tirar as ideias do papel e colocar em ações práticas e mensuráveis, ainda mais com o auxílio da BI. Sua empresa atingirá seus objetivos e ficará em vantagem na competição do mercado.
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